1. Tanımlar
"Hizmet": semagent.ai üzerinden sunulan Destek Asistanı, AI Agent ve ilgili tüm özellikler. "Tenant": size ait izole çalışma alanı. "Biz": CS Digital Wonders LLC.
2. Hesap kaydı
Kayıt için doğru ve güncel bilgi vermeniz gerekir. Hesabınızın ve ekip üyelerinizin erişim güvenliğinden (parola, 2FA) siz sorumlusunuz. Hesabınızda yetkisiz kullanım fark ederseniz derhâl bildirin.
3. Hizmetin kapsamı
Hizmet, bilgi tabanınızdan yanıt üreten bir widget ve onay katmanlı bir yapay zeka ajanı sağlar. Yapay zeka çıktıları olasılıksaldır: strict-KB grounding ve politika motoru gibi önlemlere rağmen çıktıların doğruluğunu her durumda garanti etmeyiz; kritik kararlarda çıktıyı doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ajan aksiyonlarında onay eşiklerini ve allow-list'leri yapılandırmak sizin kontrolünüzdedir.
4. Abonelik, kredi ve ödeme
- Ücretli planlar (Starter, Pro) her fatura döneminde bir kredi hakkı içerir; ödemeler Stripe üzerinden ABD doları (USD) cinsinden işlenir. Güncel tutarlar Fiyatlandırma sayfasında yayımlanır.
- Kullanım kredi olarak ölçülür. Plan krediniz her dönemde yenilenir; kullanılmayan kredi bir sonraki döneme devretmez.
- Plan limitleri sert tavandır: krediniz tükendiğinde hizmet durur, açık onayınız olmadan otomatik ek ücret tahakkuk etmez.
- Dilerseniz ek kredi paketi (top-up) satın alabilirsiniz; ek krediler ilgili plan koşullarında kullanılır.
- Satın alınan veya eklenen krediler nakde çevrilemez ve iade edilmez; zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır (bkz. madde 10).
- İptalde hizmet dönem sonuna kadar sürer; aboneliğinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz. İptal sonrası verileriniz makul bir süre saklanır ve dilediğinizde dışa aktarabilirsiniz.
- Fiyat, kredi hakkı veya kredi fiyatlandırmasındaki değişiklikler mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer ve önceden duyurulur.
5. Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti hukuka aykırı içerik yaymak, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek, izinsiz sistemlere erişmek, spam/istenmeyen ileti göndermek veya kötü amaçlı yazılım dağıtmak için kullanamazsınız. Bilgi tabanınıza yalnız kullanmaya yetkili olduğunuz içeriği eklemelisiniz (kendi siteniz, lisanslı içerik). İhlalde hesabı askıya alma hakkımız saklıdır. Ayrıntılı kurallar: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası.
6. Fikri mülkiyet ve veriniz
Platform ve yazılım bize aittir. Bilgi tabanınız, konuşmalarınız ve ürettiğiniz içerik size aittir — bunları yalnız hizmeti size sunmak için işleriz, modellere eğittirmeyiz. Hesap kapanışında verinizi dışa aktarabilirsiniz.
7. Kişisel verilerin korunması (KVKK) ve rol dağılımı
Hesap, fatura ve kullanım verileriniz bakımından veri sorumlusu biziz. Hizmet aracılığıyla işlediğiniz son kullanıcı verileri (müşterileriniz ve ziyaretçileriniz) bakımından ise veri sorumlusu sizsiniz; biz bu verileri yalnız sizin talimatınızla ve Hizmeti sunmak amacıyla işleyen veri işleyeniz. Bu madde, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve uygulandığı ölçüde GDPR bakımından aramızdaki veri işleme şartlarını oluşturur.
- Sizin yükümlülükleriniz: son kullanıcılarınızı aydınlatmak (KVKK m.10); her işleme için hukuki dayanak bulunmasını sağlamak ve gerektiğinde açık rıza almak — özellikle pazarlama iletileri, müşteri segmentleri ve kampanya hedeflemesi, sipariş geçmişinin saklanması, kanallar arası kimlik eşleştirme, müşteri hafızası ve verilerin yurt dışına aktarılması (KVKK m.9) bakımından; yükümlü iseniz Veri Sorumluları Siciline (VERBİS) kaydolmak; kişisel veri saklama sürelerinizi belirlemek; ilgili kişi başvurularını kanuni süresi içinde (KVKK m.13, en geç 30 gün) yanıtlamak; Hizmete özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, siyasi düşünce, biyometrik veri vb.) yalnız kanuni şartlarını sağlayarak girmek.
- Bizim yükümlülüklerimiz: verileri yalnız sizin talimatınız ve Hizmetin amacı doğrultusunda işlemek; erişimi yetkili personel ve alt işleyenlerle sınırlamak ve onları gizlilik yükümlülüğü altında tutmak; uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almak; alt işleyenleri Gizlilik Politikası'nda belirtmek; bir veri ihlalini öğrendiğimizde sizi gecikmeksizin bilgilendirmek ve Kurul'a bildirim yükümlülüğünüzü (KVKK m.12/5) yerine getirebilmeniz için elimizdeki bilgiyi sağlamak; görüntüleme, dışa aktarma ve silme talepleri için panel araçlarını sunmak; sözleşme sona erdiğinde verileri Gizlilik Politikası'ndaki sürelerde silmek.
- Hukuka aykırı bir işleme talimatından ya da aydınlatma, açık rıza, kayıt ve başvuru yükümlülüklerinizi yerine getirmemenizden doğan sonuçlar sizin sorumluluğunuzdadır. KVKK m.12/2 başta olmak üzere emredici hükümler saklıdır.
- Kurumsal müşterilerle bu maddeyi ayrıntılandıran imzalı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) yapılabilir; çelişki hâlinde imzalı sözleşme uygulanır.
8. Ticari elektronik iletiler, izinler ve kampanyalar
Hizmet; kampanya, onaylı şablon, otomatik yanıt ve benzeri yollarla müşterilerinize ileti göndermenizi sağlar. Bu iletilerin göndericisi sizsiniz: kime, ne zaman ve hangi içerikle ileti gönderileceğine siz karar verirsiniz; iletiler sizin adınıza, sizin bağladığınız hesaplardan (örneğin WhatsApp Business hesabınızdan) gider.
- Önceden onay ve İYS: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca, ticari elektronik ileti göndermeden önce alıcının önceden onayını almak, onayı ispatlayabilecek şekilde saklamak, mevzuatın gerektirdiği hâllerde İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydolmak ve onayları İYS üzerinden yönetmek sizin sorumluluğunuzdadır.
- Ret hakkı: iletilerinizde kimliğinizi ve alıcının iletileri kolayca reddedebileceği yolu belirtmek, ret taleplerini mevzuatta öngörülen sürede işleme almak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Kanal kuralları: WhatsApp, Instagram ve diğer kanalların kendi politikaları (örneğin Meta'nın işletme mesajlaşması kuralları kapsamındaki önceden izin ve şablon kuralları) sizi ayrıca bağlar.
- Araçlarımızın sınırı: önizleme, "bana yazmayın" işareti, otomatik eleme kuralları ve gönderim tavanı gibi araçlar uyumu kolaylaştırmak içindir. Bu araçlar alıcılarınızın onay verdiğini doğrulamaz; onay kayıtlarınızın ve İYS kaydınızın yerini tutmaz.
- Ücretler: kanal sağlayıcısının ileti ücretleri (örneğin Meta'nın WhatsApp ücretleri) doğrudan sizin hesabınıza faturalanır.
- Sorumluluk ve tazmin: bu maddedeki yükümlülüklerinize aykırılıktan doğan idari para cezaları, üçüncü kişi talepleri ve bunlara ilişkin makul masraflar sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle tarafımıza yöneltilen taleplerde bizi ari tutar ve uğradığımız zararı tazmin edersiniz. Şikâyet, kanal sağlayıcısından gelen uyarı ya da açık bir ihlal hâlinde ileti gönderme özelliklerini askıya alabiliriz.
9. Sorumluluk sınırlaması
Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Dolaylı, arızi veya netice kabilinden zararlardan sorumlu değiliz; toplam sorumluluğumuz, talebe konu olaydan önceki 12 ayda ödediğiniz ücretle sınırlıdır. Sizin kararınızla gönderilen iletilerden, oluşturduğunuz segment ve kampanyalardan, kişileri müşteri kayıtlarına eşleştirmenizden ve Hizmete yüklediğiniz verilerden doğan sonuçlardan, kanunen izin verilen azami ölçüde sorumlu değiliz. Kast veya ağır kusur hâlleri, zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarınız ve diğer emredici hükümler saklıdır.
10. Tüketici hakları ve cayma
Tüketici sıfatıyla yaptığınız dijital hizmet aboneliklerinde mevzuattan doğan cayma ve iade haklarınız saklıdır; talepler [email protected] üzerinden işleme alınır.
11. Uygulanacak hukuk
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Zorunlu tüketici hükümleri saklıdır.
12. İletişim
[email protected] · CS Digital Wonders LLC
Son güncelleme: 4 Ekim 2026 · Bu Koşulları ve Gizlilik Politikası'nı kayıt sırasında onaylayarak kabul edersiniz; bağlayıcı sürüm budur.