Asistanın cevaplayamadığı her soru bir listeye düşer. Bu liste, bilgi tabanınızın nerede eksik olduğunun müşteri ağzından yazılmış hâlidir — tahmin etmeniz gerekmez.
Sorunun kendisi, kaç kez soruldığı, hangi kanaldan geldiği ve asistanın neden cevaplayamadığı: içerik hiç yok mu, yoksa var ama güven eşiğinin altında mı kaldı. İkisi farklı işler — birincisi yazı yazmayı, ikincisi var olan yazıyı netleştirmeyi gerektirir.
Bir soruyu seçip doğrudan hazır bir soru-cevap ekleyebilir ya da ilgili sayfayı güncelleyip yeniden taratabilirsiniz. Eklediğiniz cevap anında devreye girer; aynı soru bir daha listeye düşmez.
Ziyaretçiler cevaplara 👍/👎 verebilir. Olumsuz işaretlenen cevaplar da aynı ekranda toplanır, böylece “cevap verdi ama kötü cevap verdi” durumunu da görürsünüz — bu, cevapsız kalmaktan daha sinsi bir sorundur.
URL'nizi verin; asistanınız bilgi tabanınızdan cevap veriyor olsun.
Ücretsiz başla