Özet: Made-to-order tişört markası Tonmode, SemAgent'ı Shopify mağazasına bağladıktan sonra destek mesajlarının yaklaşık üçte ikisi insana hiç ulaşmadan çözülüyor. Bu yazı kurulumun adımlarını anlatır; tam vaka: Tonmode vaka çalışması.
Problem: cevabı bilinen soruların maliyeti
Made-to-order modelde teslim süresi standart e-ticaretten uzundur ve müşteri sormadan duramaz. Tonmode'un gelen kutusu üç soruda toplanıyordu: sipariş durumu, beden/baskı, iade. Cevapların hepsi zaten yazılıydı — SSS'de, iade sayfasında, Shopify panelinde. Eksik olan bilgi değil, bilgiyi anında taşıyan katmandı.
Kurulum: 4 adım, ~1 gün
- Bilgi tabanı (ilk saat): site tarandı; beden tablosu, kargo-iade sayfaları indexlendi; otomatik SSS üretici klasik sorulara hazır cevap çıkardı.
- Shopify bağlantısı: "siparişim nerede?" artık canlı cevaplanıyor — kargo firması, takip numarası, tahmini teslim.
- Eskalasyon kuralı: hasar/ödeme/öfke sinyali → konuşma özetiyle insana devir.
- Ajan vardiyası: her sabah sipariş-stok brifingi; haftalık rapor Excel ekiyle otomatik.
Sonuçlar
- Mesajların ~%64'ü insana ulaşmadan, kaynak gösterilerek çözülüyor.
- İlk yanıt anında — saat farkı problemi bitti.
- Haftalık ~2 saatlik raporlama eforu sıfırlandı.
Sizin mağazanız için üç soru
- Gelen kutunuzun yüzde kaçı "cevabı sitede yazan" sorular?
- Gece gelen mesajlar sabaha ne biriktiriyor?
- Haftalık raporları kim, kaç saatte derliyor?
Benzer bir kurulum için: e-ticaret çözümü · fiyatlandırma.
Okumak yerine denemek isterseniz
7 gün ücretsiz deneyin — 5 dakikada kendi içeriğinizle test edin.
Ücretsiz dene
Kredi kartı gerekmez